Refund policy
Política de Troca e Devolução – Bymen
Toda solicitação de troca ou devolução deve ser realizada pelos Canais de Atendimento da Bymen disponíveis em nosso site.
Caso deseje desistir da compra, você poderá optar pela troca do produto ou pela restituição do valor pago, respeitando as regras abaixo:
Prazo e Condições:
O cliente tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar a desistência, conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Para que a devolução seja aceita, o produto deve:
- Estar sem uso
- Com lacres intactos
- Na embalagem original
- Acompanhado da nota fiscal
Produtos com indícios de uso ou violação de lacre não serão aceitos.
Antes de receber o pedido:
Caso deseje desistir antes da entrega, recuse o recebimento e informe imediatamente a Bymen com os dados do pedido.
Após o recebimento:
A solicitação deve ser feita dentro do prazo de 7 dias, informando o motivo, número do pedido/nota fiscal e produto.
Envio do produto:
Após a solicitação, o cliente deverá enviar o produto:
- Em até 7 dias após receber o código de postagem reversa
- Ou entregar à transportadora, se houver coleta agendada
A Bymen disponibiliza uma única autorização de logística reversa por pedido. Caso seja necessário um novo envio, os custos serão de responsabilidade do cliente.
Caso o prazo inicial não seja cumprido, o envio ainda poderá ser realizado em até 7 dias adicionais, porém com todos os custos de postagem por conta do cliente.
Análise e reembolso:
Após o recebimento, a Bymen fará a análise do produto em até 7 dias úteis.
Se aprovado, o valor será integralmente reembolsado.
Caso a solicitação seja recusada, o cliente será informado com a justificativa.
A Bymen não é obrigada a aceitar devoluções fora do prazo ou que não atendam às condições acima.